|
| Поддержка пользователя осуществляется в течение действия купона с момента первого обращения при выполнении следующих условий:
- осуществляется поддержка продукта, установленного на одном компьютере;
- не меняется аппаратная конфигурация компьютера.
Техническая поддержка распространяется на один компьютер и включает в себя помощь в следующих вопросах:
- установка продукта;
- настройка и обновление продукта*;
- установка и настройка дополнительных приложений*.
Условия обслуживания:
- Обслуживание производится в режиме вопрос-ответ через электронную почту
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
- Количество обращений не должно превышать 15 в месяц;
- Гарантированное время реакции на обращения составляет три рабочих дня;
- Максимальное время разрешения проблемы — не более 10 рабочих дней. В случае невозможности разрешения проблемы в указанный срок она признается неразрешимой, и данное обращение не засчитывается в месячный лимит. |
|
|
|
Для частных пользователей
|
Для бизнеса
|
|
Для частных пользователей приобрести техническую поддержку можно 2 способами:
1. Купить диск с Runtu Desktop или Runtu Office с купоном на техническую поддержку внутри сроком на 1 месяц. Список магазинов
2. Приобрести техническую поддержку у нас. Для этого можно воспользоваться нашим интернет-магазином
Так же можно воспользоваться ресурсами сообщества: форумом и базой знаний.
|
Для юридических лиц поддержку можно приобрести у нас вместе с комплектом лицензий на парк комьютеров. Для этого можно воспользоваться нашим интернет-магазином
Так же юридическим лицам предоставляются услуги по сопровождению и внедрению.
|
Отправить заявку на услугу и/или запросить дополнительную информацию можно здесь. |
|
| Если у Вас назрела необходимость перехода на свободное программное обеспечение, то наши специалисты, проанализируют ИТ-инфраструктуру
Вашей компании, ее бизнес-процессы и предложат план по безболезненной миграции, а так же и осуществят ее.
Стоимость работ определяется индивидуально исходя из приведенной ниже таблицы.
Тарифы на выполнение услуг:
|
Название
|
Расчетное время
|
Цена работы
|
|
Анализ ИТ-инфраструктуры
|
|
|
|
Обследование компьютерного парка
|
0,2 часа/компьютер
0,5 часа/сервер
|
1000 руб/час
|
|
Изучение возможности установки
специализированных программ
|
От 5 часов на 1 программу
|
1000 руб/час
|
|
Разработка предложения по миграции
|
От 10 часов
|
1000 руб/час
|
|
Установка ОС на рабоче станции, настройка ЛВС
и необходимых программ
|
1 час
|
1000 руб/час
|
|
Установка ОС на сервер, настройка ЛВС
и необходимых программ
|
3 часа
|
1500 руб/час
|
|
Установка дополнительных приложений
|
1 час/приложение
|
1000 руб/час
|
|
Дополнительные услуги
|
|
Договорная
|
Так же рекомендуем ознакомиться с информацией по сопровождению.
Отправить заявку на услугу и/или запросить дополнительную информацию можно здесь.
|
|
|
| Мы предлагаем услуги по сопровождению уже установленного свободного ПО по принципу абонентского обслуживания. Стоимость абонентского обслуживания и входящие в него услуги указана ниже. Тарифные планы для абонентского обслуживания:
|
Начальный
|
Основной
|
Премиум
|
|
Техническая поддержка по
телефону в рабочее время
|
5 часов
|
10 часов
|
Не лимитировано
|
|
Срочный выезд специалистов
по Москве (в течении 2 часов)
|
1 в месяц
|
2 в месяц
|
5 в месяц
|
|
Плановый выезд специалиста
|
1 в месяц
|
2 в месяц
|
4 в месяц
|
|
Дополнительные экстренные выезды
|
2 000 рублей
|
1 500 рублей
|
1 000 рублей
|
|
Стоимость при абонементе на 1 месяц
|
20 000 рублей
|
35 000 рублей
|
50 000 рублей
|
|
Стоимость при абонементе на 3 месяц
|
40 000 рублей
|
70 000 рублей
|
100 000 рублей
|
|
Стоимость при абонементе на 6 месяц
|
60 000 рублей
|
105 000 рублей
|
150 000 рублей
|
Так же рекомендуем ознакомиться с информацией по внедрению.
Отправить заявку на услугу и/или запросить дополнительную информацию можно здесь.
|
|
|
|
|
|
|